Marie-Fleur Lobry: “Regionale focus is essentieel”

Marie-Fleur Lobry: “Regionale focus is essentieel”

6 maart 2017
Gebiedsgericht werken, ROS-netwerk

Reos heeft een andere invulling gegeven aan de dienstverlening: de organisatie wil meer een adviespartner zijn voor opdrachtgevers. Deze koerswijziging is eind 2015 aangekondigd. We zijn nu ruim een jaar later. Komt deze nieuwe visie goed uit de verf, luidt de vraag aan Marie-Fleur Lobry.

Bij haar komst naar Reos trof directeur-bestuurder Marie-Fleur Lobry weinig focus in dienstverlening aan. “Onze dienstverlening was te vergelijken met een bord spaghetti. Het was onduidelijk waar Reos sterk of onderscheidend in was. Het was noodzakelijk om focus aan te brengen”, zegt ze terugkijkend op die periode.
Dat was de reden om een nieuwe weg in te slaan. De externe ontwikkelingen speelden ook een rol. Bij het vormgeven van de nieuwe koers heeft Reos nadrukkelijk zijn klanten en medewerkers betrokken: wat verwachten zij van Reos, wat is hun adviesbehoefte, waarop moet de dienstverlening aansluiten? Het bleek dat er voor Reos mogelijkheden lagen bij uitbreiding van de strategische dienstverlening.

Meer aansluiten op regionale dynamiek

De dialoog met de stakeholders heeft geleid tot een nieuwe visie. Die is op meerdere fronten uitgewerkt en dat heeft als gevolg gehad dat de organisatie en de organisatiestructuur zijn aangepast. “We willen meer aansluiten op de regionale dynamiek en dichter op de regio zitten. Iedere regio heeft immers zijn eigen dynamiek, hebben we ervaren. We werken nu in drie werkgebieden: Amstelland, Haarlemmermeer en Midden-Holland en Zuid-Holland Noord. In elke regio hebben we klanten gevraagd wat zij van ons nodig hebben en van ons verwachten. Voor elke regio is vervolgens een regioplan gemaakt.”

Opdrachtgevers krijgen juiste adviseurs

Voor de adviseurs heeft de nieuwe visie gevolgen gehad. Want waren zij er klaar voor, beschikten zij over de juiste competenties voor de nieuwe dienstverlening? “We hebben ingezet op het verder ontwikkelen en versterken van de adviesvaardigheden van onze adviseurs, zodat we optimaal gebruik kunnen maken van hun talenten en mogelijkheden zich verder te ontwikkelen. Op die manier krijgen onze opdrachtgevers de juiste adviseur. We weten waarin elke adviseur sterk is. Het aantal vaste adviseurs is kleiner geworden en we hebben onze flexibele schil uitgebreid. We kunnen nu heel gericht expertise inhuren en reageren op een toe- of afname van de vraag van opdrachtgevers.”

Nieuwe rol in regio: regiocoördinator

Meer focus op de regio heeft geleid tot een nieuwe rol in de regio: die van regiocoördinator. Marie-Fleur Lobry: “De regiocoördinator heeft overzicht, kan de samenhang tussen de initiatieven bewaken en makkelijker contacten onderhouden. De regiocoördinator houdt de kwaliteit van het advieswerk in de gaten en de aansluiting daarvan op de vraag. De regioteams zijn klein, de adviseurs kunnen onderling snel best practices uitwisselen en nagaan of die wellicht ook in een andere regio kunnen worden ingevoerd. We zorgen dat we continu in gesprek zijn en vooraan staan.”

Onze dienstverlening sluit goed aan

Komt de nieuwe koers goed uit de verf? “Het is nog te vroeg om daarop een goed antwoord te kunnen geven. We voeren een klanttevredenheidsonderzoek uit, de resultaten daarvan zijn nu nog niet bekend. We horen wel dat klanten tevreden zijn over de adviezen die ze hebben gekregen. De respons op de vraag of onze dienstverlening goed aansluit, is positief. Dat werkt motiverend, want een koerswijziging kost natuurlijk veel energie.”

Adviesprofiel verder versterken

Jullie werken nu ruim een jaar volgens de nieuwe visie. Wat blijkt succesvol te zijn? “We werken aan betere samenwerking en afstemming tussen de professionals. Dat willen we bevorderen. De regionale focus is essentieel.” De nieuwe visie gaat ook over het versterken van het adviesprofiel. “Het vergt tijd om daarin verdere stappen te zetten, maar ‘het gras groeit niet harder door eraan te trekken’. Het vraagt bepaalde competenties van onze adviseurs, vooral als er politieke elementen in de opdracht zitten, of er diverse belangen mee gemoeid zijn. Denk aan het substitutievraagstuk waar Reos al mee bezig is. Dat vergt duidelijkheid over onze rol en goed kunnen manoeuvreren.”
Tot slot benadrukt Marie-Fleur Lobry dat iedereen bij Reos hard heeft gewerkt om de nieuwe koers te laten slagen. “Ik ben tevreden over wat we tot nu toe bereikt hebben. We hebben al veel stappen gemaakt.”

Corina de Feijter
Dit artikel is overgenomen van ZorgenZ.

Terug

ROS in uw regio

Wilt u meer weten over de ROS in uw regio? Het overzicht van alle contactgegevens vindt u op de interactieve kaart:

Elaa

Hoogte Kadijk 143C
1018BH Amsterdam
088 – 34 33 000
info@elaa.nl
www.elaa.nl

Zorgadvies Groningen

Paterswoldseweg 806
9728 BM Groningen
050 – 211 5620
info@zorgadviesgroningen.nl 
www.zorgadviesgroningen.nl

Lijn 1 Haaglanden

Uhlenbeckstraat 1
2273 CE Voorburg
070 - 300 8777
info@lijn1haaglanden.nl
www.lijn1haaglanden.nl

 

Mura Zorgadvies 

Edisonring 15
6669 NA Dodewaard
0488 – 41 7400
Info@mura.nl
www.mura.nl

Proscoop
Dokter Klinkertweg 16
8025 BS Zwolle
055 505 8610
info@proscoop.nl
www.proscoop.nl

ROS Friesland

Gezondheidsboulevard
Dalhuysenstraat 35
8448 EW Heerenveen
0513 – 62 6805
info@rosfriesland.nl
www.rosfriesland.nl

 

Elaa

Hoogte Kadijk 143C
1018BH Amsterdam
088 – 34 33 000
info@elaa.nl
www.elaa.nl

Roset

Deldenerstraat 61
7551 AC Hengelo
074 – 249 8585
info@roset-twente.nl
www.roset-twente.nl

Raedelijn

Herculeslaan 10
3584 AB Utrecht
030 – 264 4546
info@raedelijn.nl
www.raedelijn.nl

Reos

Legewerfsteeg 10
2312 GW Leiden
071 – 566 1818
info@reos.nl
www.reos.nl

Robuust

Lichttoren 32 (Igluu)
5611 BJ Eindhoven
085 - 401 81 85
info@rosrobuust.nl
www.rosrobuust.nl

 

 

SGZ

Croesinckplein 24-26
2722 EA Zoetermeer
079 - 320 8686
ros@sgzoetermeer.nl
www.sgzros.nl

ZorgImpuls & Steunpunt Koel

Marconistraat 16
3029 AK ROTTERDAM
010 – 241 0222
info@zorgimpuls.nl
www.zorgimpuls.nl

ZONH

Drechterwaard 100 - 104
1824 DX Alkmaar
072 54 14 600
info@zonh.nl
www.zonh.nl

ZorgImpuls & Steunpunt Koel

Marconistraat 16
3029 AK ROTTERDAM
010 – 241 0222
info@zorgimpuls.nl
www.zorgimpuls.nl

 

 

 

ZEL

Stokdijkkade 21a
2671 GX Naaldwijk
0174 – 21 0440
secretariaat@zel.nl
www.zel.nl